La Oficina Regional del Indecopi en Junín impuso una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/ 20.223, a la empresa Saga Falabella S.A. por efectuar modificaciones en un iPhone 14 Pro Max de 256 GB sin contar con la autorización del consumidor. Durante la reparación del puerto de carga, la compañía realizó cambios en la batería y en la cámara TrueDepth del equipo, sin informar previamente al cliente ni solicitar su consentimiento.
Estas acciones afectaron la calidad y las expectativas del producto adquirido, constituyendo una vulneración a los derechos del consumidor, conforme a lo establecido en la Resolución N.º 575-2025/INDECOPI-JUN. Como parte de la sanción, Indecopi dispuso además que la empresa devuelva al afectado la suma de S/ 6.599 en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La medida tiene como finalidad garantizar la transparencia y responsabilidad en los servicios de reparación y atención al cliente, asegurando que cualquier modificación en productos tecnológicos se realice únicamente con la autorización expresa del usuario.
Este caso pone en evidencia la importancia de que las empresas comuniquen de manera clara y oportuna cualquier ajuste o reemplazo de componentes, evitando prácticas que puedan afectar la confianza del consumidor. De esta manera, Indecopi reafirma su rol en la defensa de los derechos de los usuarios y en la sanción de conductas que incumplen la normativa vigente, promoviendo un mercado basado en el respeto y la transparencia.